開封市城市數字化管理監督指揮中心工作人員現場督導信息采集工作。 李力航 攝
我市創文和創衛鞏固工作已進入合力攻堅的最關鍵時期。每天清晨，當盛夏酷暑的陣陣熱浪悄然襲來的時候，素有我市數字化城管 瞭望哨 之稱的數百名城市數字化管理信息采集員早已忙碌起來。這支肩負維護古城開封良好形象重任，按照市城管辦、開封市城市數字化管理監督指揮中心要求，並由北京數字政通科技股份有限公司開封分公司管理的隊伍，兵分多路，手持信息采集器（城管通），嚴格遵循創文和創衛鞏固工作標準找差距、查短板，不辭辛苦在劃定區域網格內進行無縫隙不間斷巡查。哪裡還有積存垃圾，哪裡還有店外經營，哪裡還有占道遊商，哪裡還有亂停亂放，哪裡還有亂貼亂畫，哪裡還有違規戶外廣告 凡是影響市容市貌和街面秩序的 十亂 現象，都會被這些眼勤、手勤、腿勤的城市數字化管理信息采集員及時現場拍照取證，並通過信息采集器迅速上報至開封市城市數字化管理監督指揮中心，經中心核實立案後派遣到各區、各責任單位限期處置，從而形成一個從 網格巡查 到 立案處置 的高效運作的工作鏈條，為確保我市市容環境衛生狀況整潔有序、創文和創衛鞏固工作圓滿完成貢獻力量。
其實，多年來，由北京數字政通科技股份有限公司開封分公司管理的這支隊伍，每天都要從清晨一直默默無聞地忙碌到夜幕降臨，不論春夏秋冬，不管風吹雨打，數年如一日地堅守崗位，擔當起及時發現 城市毛病 的 瞭望哨 的重任，為我市日常城市管理工作特別是我市近年來開展的創衛、創園、創文、創標、創衛鞏固、大氣污染防治等各項活動以及舉辦重要節會期間開展的整治工作提供寶貴的 基礎信息 ，每天提供的城管信息量有2000餘條。
信息采集員現場研究信息采集工作。李力航 攝
管理體系完善任務職責明確
北京數字政通科技股份有限公司開封分公司成立於2010年，同年9月經公開招標，中標後按照開封市人民政府下發的《開封市數字化城市管理暫行辦法》要求和《開封市城市數字化管理監督指揮手冊》規定的
標準，開始對開封市進行城市數字化管理信息采集工作，負責對數字城管規定工作區域內城市管理事件、部件問題的日常巡查，並通過城管通應用程序接入數字化城市管理信息系統，對發生問題的事件、部件進行采集、核實、核查、專項普查等工作。
該公司有一套完善的管理體系，分設經理、業務主管、業務主管助理和班組長等不同層面、各司其職的負責人，現有城市數字化管理信息采集員200餘人。其工作職責包括：熟悉分管網格內的城市管理部件、事件的種類和分佈情況；負責對網格內的城市管理部件和事件進行監控，將在工作網格內發現的城市管理部件、事件問題進行信息采集，並及時、準確地將采集的信息通過信息采集器上傳到開封市城市數字化管理監督指揮中心；負責對社會公眾等渠道舉報的城市管理事件或部件問題進行現場核實；負責對城市管理事件或部件處理結果進行現場核查確認；負責對 小 的城市管理事件或部件問題實施自行處置；完成上級交辦的專項普查及其他工作任務。
信息采集員現場采集數字化城市管理案件信息。李力航 攝
采集標準精細工作紀律嚴格
隨著開封市經濟社會的長足發展和城市管理水平的逐年提高，該公司承擔的城管信息采集范圍不斷拓展，信息采集的精細化程度也不斷提升。目前，開封市城市數字化管理監督指揮中心已將城區（含祥符區）145平方公裡的管理區域劃分為9673個單元網格、85個責任網格，分佈在全市范圍內的200餘名城市數字化管理信息采集員每天要從7:00至21:00不間斷地對涉及市容環境衛生、公共設施等7大類98小類的城市管理部件和街面秩序等6大類76小類的城市管理事件問題開展信息采集上報工作，加大瞭對占道經營、亂停亂放、積存垃圾等 十亂 現象的信息采集力度。為做到信息采集精細化、標準化，城市數字化管理信息采集員要將基礎設施損壞類的信息采集精確到厘米，對早市、夜市的進出場范圍具體到米，針對 十亂 現象執行瞭更加細化的專項信息采集標準。
針對城管信息采集點多、線長、面廣、內容繁多特別是 十亂 現象容易反彈和信息采集人員工作崗位分散等特點，北京數字政通科技股份有限公司開封分公司在開封市城市數字化管理監督指揮中心加強對城市數字化管理信息采集員在崗履職情況進行實地檢查的同時，進一步完善城管信息采集工作管理制度，嚴格工作紀律，以確保采集工作真正落到實處。
一是進一步完善簽到考勤制度。城市數字化管理信息采集員每天上班必須按規定時間進入網格進行無縫隙巡查；每天中午召開班組交接會議，確保員工按時到會；每月召開員工大會，保證業務知識與職業道德的培訓內容傳達到每個員工，每年對員工進行不低於兩次的考試，並檢查員工對業務知識的掌握情況。
二是進一步強化制度落實，用制度管人。其中，對出現一次案件漏報的員工進行處罰；對未按規定時間到達采集崗位的員工批評教育，對上班遲到、曠工的根據規定予以處罰，嚴重違反勞動紀律的予以除名；要求城市數字化管理信息采集員每天對重點路段的重點問題情況現場錄制小視頻，並發送至市城市數字化管理監督指揮中心和公司微信群裡，便於市城市數字化管理監督指揮中心和公司領導及時掌握情況，使信息采集置於監督之下；凡發現城市數字化管理信息采集員 吃拿卡要 ，與商戶、處置部門串通弄虛作假的，發現一次直接與其解除勞動合同。
三是定期召開班組長業務分析會，對正在開展的和今後將要開展的管理工作提出要求，對年內不同季節的采集重點進行安排，對每周的采集案卷進行分析並解決疑難案卷的采集問題；及時傳達開封市城市數字化管理監督指揮中心下發的各項采集要求與指令。
四是實行班組長和城市數字化管理信息采集員輪崗制度，每月對城市數字化管理信息采集員輪崗一次，每半年對班組長輪崗一次，以避免城市數字化管理信息采集員與處置部門形成不正常的 通融 關系。
五是落實日常巡查制度。要求班組長每天對網格進行巡查，檢查城市數字化管理信息采集員在崗履職情況，解決員工疑難問題；公司經理及各業務主管帶隊，設立巡查督導小組，巡查網格，及時發現問題、解決問題，避免虛假案卷產生。
整體素質提高服務意識增強
通過一系列管理措施的落實和各類學習培訓活動的開展，北京數字政通科技股份有限公司開封分公司下屬的這支城市數字化管理信息采集員隊伍整體素質明顯提高，為維護古城開封良好城市形象而勤奮工作的責任意識和主動性不斷增強，在我市數字化管理體系的高效運行中發揮的重要作用也日益顯現。這支隊伍成立7年來，特別是近幾年，城市管理問題發現數據明顯增加，部分疑難問題和隱性問題的責任單位得到明確，問題處置周期明顯縮短。
值得一提的是，這支隊伍在做好自身承擔的信息采集職責的同時，還積極開展 舉手之勞 活動，湧現出許多動人的好人好事。如在巡查過程中，發現張貼在沿街墻體或路燈桿上的小廣告，就用隨身攜帶的工具將其一處一處地清除；發現行人隨手扔在地上的紙屑、塑料袋等零星垃圾，就彎腰一個一個地拾起，並放入就近設置的果皮箱內；發現歪倒在人行道上的共享單車，就一輛一輛地扶起，並整齊排放在規范位置；撿到行人丟失的錢包，就想方設法和失主取得聯系，讓失主到公司辦公室認領；遇到外地遊客問路，就詳細熱情地回答，甘當 移動中 的 城市志願者 。
今年上半年的一天，3名城市數字化管理信息采集員在鄭開大道巡查時，發現多個馬路井蓋在過往車輛碾壓下發生位移，因擔心對之後的過往車輛可能造成危險，這時按規定程序通知責任單位前來修復已來不及，3人當機立斷，抓緊時間合力將沉重的井蓋一個個逐一抬起復位，確保瞭交通安全。不久前的一天下午，一場陣雨時疾時緩，一名城市數字化管理信息采集員冒雨在劃定的區域網格巡查時，突然發現路旁有一個黑色手提包，敞開的包口露出錢包和一沓票據。該信息采集員立即撿拾起來，護在胸前，以確保手提包不被雨水淋濕，並打電話向班組長匯報。班組長聞訊後及時趕到現場，問清情況後隨即將手提包上交到公司辦公室。公司值班人員根據包內物品顯示的一些線索，通過電話逐一查詢，幾經周折，終於在當天晚上與失主取得聯系。次日一大早，失主拿著一面錦旗匆匆趕到公司辦公室認領手提包，並激動地說： 信息采集台中二手設備買賣員不僅為城市整潔盡心盡力，而且幫俺這普通百姓找回丟失的錢物，俺打心眼裡感謝你們啊！
然而，應當提到的是，由於信息采集員的工作職責是發現 城市毛病 ，因此，在巡查過程中也會聽到個別占道經營攤販和店外經營商戶的冷言冷語，但信息采集員總是耐心宣傳城市管理法規，任憑自己受委屈也要按規定對影響市容環境的問題信息進行采集並實時上報。針對發生惡意阻撓信息采集員正常信息采集工作開展、搶奪信息采集員手中信息采集器（城管通）甚至對信息采集員進行侮辱和人身威脅的行為，市城市管理委員會辦公室、市公安部門和市城市數字化管理監督指揮中心則高度重視，均按照各自職能對涉事人員和單位依照法規和相關規定進行處理，以確保對我市城市數字化管理工作至關重要的城管信息采集工作正常運行。
北京數字政通科技股份有限公司開封分公司經理楊志剛表示，在新的歷史時期，古城開封迎來瞭眾多寶貴的發展機遇，這為開封市的城市管理工作提出瞭更高要求。北京數字政通科技股份有限公司開封分公司將帶領由200餘名城市數字化管理信息采集員組成的城管信息采集隊伍，緊緊圍繞市委、市政府為民創建等各項中心工作，按照市城管辦和開封市城台中中古設備收購市數字化管理監督指揮中心的工作要求，加倍努力，真抓實幹，進一步做好城管信息采集上報工作，強化城管信息采集上報工作的常態化、制度化、規范化，為加快 四個開封 建設做出新的更大的貢獻。
本文來源：開封網
責任編輯：王曉易_NE0011
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